LUCCA TEXTILE İade ve Değişim Politikası Son Güncelleme Tarihi: 13.07.2026 1. Amaç Bu İade ve Değişim Politikası, LUCCA TEXTILE tarafından işletilen www.luccatextile.shop internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı ve satış sonrası hizmet süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. LUCCA TEXTILE olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve hijyen kurallarına uygun şekilde hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. 2. Cayma Hakkı Tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, yasal şartların oluşması hâlinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin başvurular, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. 3. İade Talebi İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeleri gerekmektedir: • • E-posta: [email protected] Telefon: +90 (216) 610 00 53 İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza süreç hakkında bilgi verilecektir. 4. İade Şartları İade talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir: • • • • • Ürünün kullanılmamış olması, Ürünün zarar görmemiş olması, Yeniden satışa uygun durumda bulunması, Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz gönderilmesi, Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi. Yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, inceleme sonucunda iade talebiniz değerlendirilir. 5. Hijyen Kuralları Kaz tüyü yastıklar ve benzeri uyku ürünleri kişisel kullanım ve hijyen açısından özel nitelik taşıyabilir. Bu nedenle; kullanılmış, kirlenmiş, yıkanmış, deforme edilmiş, hijyen koruma ambalajı veya vakumlu ambalajı açılmış ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının uygulanabilirliği değişebilir. Her başvuru, ürünün durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir. LUCCA TEXTILE — www.luccatextile.shop 1 / 3 6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler Teslim edilen ürünün üretim hatalı, eksik veya yanlış ürün olduğunun tespit edilmesi hâlinde, tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. İnceleme sonucunda gerekli görülmesi hâlinde; ürün değişimi, ücret iadesi, onarım (uygun olduğu durumlarda) veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer haklar uygulanabilir. 7. Hasarlı Kargo Sipariş teslim alınırken paketin kontrol edilmesi tavsiye edilir. Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutturulması önemlidir: • • • Ezilmiş veya ıslanmış paket, Açılmış ambalaj veya eksik ürün, Taşıma sırasında oluştuğu düşünülen hasarlar. Tutanak tutulması, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır. 8. İade Süreci İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir. İade talebinin uygun bulunması hâlinde, ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak gerçekleştirilir. 9. Değişim İşlemleri Ürün değişim talepleri; stok durumu, ürünün inceleme sonucu ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir. Değişim işlemleri hakkında müşterilerimize süreç boyunca bilgi verilir. 10. İade Kargo Süreci İade gönderimi yapılmadan önce LUCCA TEXTILE müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir. Tarafınıza iletilecek yönlendirmeler doğrultusunda ürün güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir. 11. Mücbir Sebepler Doğal afetler, salgın hastalıklar, resmî makam kararları, ulaşım sorunları, grev, lokavt veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle iade ve değişim süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilecektir. 12. Politika Güncellemeleri LUCCA TEXTILE, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman www.luccatextile.shop internet sitesinde yayımlanacaktır. LUCCA TEXTILE — www.luccatextile.shop 2 / 3 13. İletişim Bilgileri Şirket Ünvanı Web Sitesi E-posta Telefon KEP Adresi MERSİS No Adres LUCCA TEXTILE www.luccatextile.shop [email protected] +90 (216) 610 00 53 [email protected] 0609059178600001 Adil Mahallesi, Başak Sokak No:2 Kat:3 Etyemezler Plaza Sultanbeyli / İstanbul / Türkiye